Comprende las consultas relacionadas con los programas adquiridos, para solucionar problemas puntuales del uso de las opciones del programa siempre que se efectúen por teléfono o fax y sean solucionables a través del mismo.

Dichas consultas deberán realizarse dentro de los horarios y calendario laboral de HEGEMONÍA INFORMÁTICA, S.L.

El servicio de consultas telefónicas no es una continuación de la formación ni debe utilizarse como tal. Por lo tanto, si se detecta que el problema es producido por una falta de conocimientos de los usuarios, Hegemonía Informática, S.L. recomendará la contratación de sesiones de apoyo o de formación adicionales.

Servicio de Actualización de versiones

Periódicamente se van desarrollando opciones y mejoras en el software, este servicio que esta incluido en el contrato de mantenimiento incluye el envío de un CD-ROM con la actualización de los programas contratados a la última versión.